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El poder de Edge Computing para redefinir la experiencia del cliente minorista

Recientemente, muchas industrias se han dado cuenta computación de borde Además de su reconocida relevancia en la investigación académica. Edge Computing fomenta acercar el procesamiento de datos al lugar donde se crean, lo que en última instancia reduce la latencia y brinda formas más eficientes de procesar grandes cantidades de datos.Edge Computing es una tecnología habilitadora computación en la nube en lugar de su sustituto. Trabajan juntos para proporcionar un procesamiento más rápido, una seguridad mejorada y un rendimiento de red optimizado al reducir la cantidad de veces que se envían los datos a la nube.

Edge Computing se ha aplicado con éxito en muchas áreas de aplicación, como automóviles autónomos, hogares inteligentes, ciudades inteligentes y mantenimiento predictivo. También tiene un gran potencial en el espacio comercial.Puede revolucionar la experiencia del cliente al permitir servicios personalizados y ayudar a los minoristas a adaptar sus operaciones a las condiciones en tiempo real. análisis de bordes.

Si bien la digitalización ha permitido a las empresas expandir las ventas en línea en muchas industrias, incluido el comercio minorista, todavía existe una gran necesidad de servicios físicos. Ya sea que compren en línea o en la tienda, los clientes merecen una mejor experiencia de compra que demuestre que obtienen el valor de su dinero. Por lo tanto, el procesamiento eficiente de datos cerca del borde de la red puede ayudar a los minoristas a mejorar los servicios para mejorar la experiencia del cliente.

El reto de ofrecer una experiencia de cliente personalizada

A pesar de sus mejores esfuerzos, los minoristas aún enfrentan algunas dificultades y desafíos para brindar una experiencia de cliente perfecta y personalizada. Los desafíos incluyen:

  • Recursos escasos y personal en la tienda: Con personal y recursos de tienda limitados, es posible que los minoristas no puedan brindar el mismo nivel de atención a cada cliente, lo que resulta en un servicio al cliente menos que satisfactorio.
  • seguimiento del comportamiento del cliente: Sin tecnología, es difícil estar al tanto de cómo los clientes interactúan con los minoristas. Por lo tanto, puede ser difícil determinar las preferencias precisas de los clientes.
  • Los minoristas no pueden responder en tiempo real: A menudo, los minoristas pueden necesitar responder a las solicitudes de los clientes de inmediato y en tiempo real. Sin embargo, su incapacidad para responder de manera oportuna resultó en una mala experiencia para el cliente.
  • Experiencias en línea y en la tienda incompatibles: La falta de integración entre los mecanismos en línea y fuera de línea genera inconsistencias y, como resultado, una experiencia del cliente menos que ideal.
  • Mayor tiempo para encontrar los artículos deseados: la experiencia en la tienda en los centros comerciales suele ser insatisfactoria para los clientes debido a la gran cantidad de tiempo que se dedica a buscar artículos de interés. De acuerdo con la Encuesta de tecnología minorista de consumidores, aproximadamente el 61% de los consumidores prefieren ahorrar tiempo mientras compran.

Cómo el edge computing está redefiniendo el mercado minorista

Las dificultades antes mencionadas que enfrentan los minoristas, que dificultan una buena experiencia del cliente, se pueden abordar aprovechando las tecnologías habilitadas para el borde de las siguientes maneras:

Carrito de compras inteligente para recomendaciones personalizadas

Los carritos de compras inteligentes equipados con dispositivos de borde como módulos de sensores, computadoras Raspberry Pi, procesadores de procesamiento de imágenes y aprendizaje automático pequeños pero eficientes, cámaras, pantallas inteligentes, escáneres RFID, escáneres de códigos de barras, puertos de carga y parlantes pueden recopilar y procesar datos, simular el los antecedentes del cliente y proporcionar sugerencias de compra personalizadas. Brinda una mejor experiencia al cliente y una mayor satisfacción al procesar rápidamente los datos recopilados en el servidor y proporcionar información sobre los artículos deseados, información de pasillos y estantes, promociones y otros artículos de interés basados ​​en compras anteriores.

Navegación personalizada en la tienda

Brindar a los clientes una mejor navegación en la tienda basada en ofertas basadas en datos y acceso a catálogos de productos digitales también puede aumentar la lealtad a la marca del cliente, entre otros beneficios. Para navegar dentro de la tienda y llegar a los artículos, se utiliza una pequeña baliza de dispositivo Bluetooth en el carrito inteligente. Gracias a la informática de punta, es posible la comunicación instantánea entre una gran cantidad de dispositivos.Integre la entrada de voz con los carritos de compras a través del Asistente, p. Alexa de Amazon y asistente de googlees otra forma increíble de mejorar la experiencia de compra y determinar dónde se encuentran los productos deseados en la tienda.

Uso de Realidad Virtual y Aumentada

Para brindar a los clientes una experiencia interactiva inmersiva, varios dispositivos, como anteojos inteligentes, teléfonos móviles, auriculares, etc., están equipados con dispositivos de borde. Como resultado, los clientes pueden explorar y experimentar productos virtualmente con la ayuda de dispositivos basados ​​en el borde con baja latencia y alta capacidad de respuesta.

Aceptación del cliente

Los minoristas pueden usar la computación perimetral para identificar a los clientes que ingresan a la tienda con la ayuda de cámaras instaladas en la entrada. Al procesar estos datos directamente en el dispositivo perimetral, los clientes habituales pueden recibir de inmediato información personalizada sobre productos y ofertas especiales. Sin embargo, identificar a los clientes a través de la cámara puede presentar algunos desafíos relacionados con la privacidad que deben abordarse.

integración de redes sociales

Muchos minoristas ya están utilizando las redes sociales para comunicarse con los clientes, exhibir sus productos, examinar el comportamiento de los clientes y desarrollar planes comerciales con la ayuda de los datos recopilados a través de las redes sociales. Aprovechar la computación perimetral puede aumentar la eficiencia del procesamiento y análisis de datos de redes sociales, aumentando así el compromiso y la satisfacción del cliente.

autocomprobación

Los quioscos de autopago equipados con dispositivos de última generación permiten a los clientes comprar artículos de forma rápida y sencilla sin tener que esperar en largas colas. Además, brindar recomendaciones personalizadas basadas en los artículos de su carrito puede ahorrarle algo de dinero si esos artículos se compraron juntos. Sin embargo, es importante destacar que proporcionar demasiada información a los clientes también puede ser tedioso, por lo que debe haber un equilibrio.

Comentarios de los clientes

Los dispositivos perimetrales se pueden utilizar para recopilar comentarios de los clientes. Si hay alguna queja del cliente, el dispositivo de borde puede procesar los datos y resolver el problema de inmediato. Dado que estos datos se procesan localmente en lugar de en una ubicación centralizada remota, la latencia se minimiza.

El caso de Edge Computing en el comercio minorista

Los siguientes casos de uso demuestran el potencial de la informática perimetral para mejorar la experiencia del cliente en el comercio minorista. Supongamos que un cliente visita una gran tienda de comestibles. Al entrar por la puerta, los clientes se llevan un carrito de compras inteligente con múltiples funciones. Si el cliente es un cliente frecuente, el carrito de compras le solicita que ingrese un código de fidelización de cliente. Esto ayuda al carrito de compras a recuperar las preferencias del cliente según el historial de compras. Con la ayuda del mapa instalado, el carrito guía al cliente al pasillo correspondiente y a la ubicación del artículo deseado en el estante. Supongamos que un cliente quiere buscar un artículo. En este caso, el dispositivo de borde verifica inmediatamente la disponibilidad del producto en la tienda y responde con la ubicación del artículo deseado. Los clientes que visitan la tienda por primera vez también pueden usar el carrito de compras para navegar por la tienda.

Vale la pena mencionar que este caso de uso solo considera algunos escenarios, y puede haber varias otras opciones para que un cliente interactúe con un carrito de compras. Por ejemplo, se puede solicitar a los clientes que ingresen una lista de compras por mensaje de texto o voz. Alternativamente, una aplicación de lista de compras en el teléfono móvil del cliente se puede vincular con el carrito de compras.

Cuando un cliente va de compras y coloca artículos en el carrito de compras, el carrito de compras registra los datos de compra del cliente con la ayuda de varios dispositivos, como RFID, escáneres de códigos de barras, etc., y el dispositivo de borde procesa los datos de inmediato para brindar recomendaciones instantáneas sobre el artículo y otros artículos y promociones relacionados, etc.

Las máquinas de autopago reconocen a los clientes cuando se dirigen a los quioscos de pago con tecnología de punta. Le permite pagar instantáneamente desde su teléfono a través de Apple Pay, Google Pay o simplemente tocar una terminal de pago con su teléfono para completar la transacción al instante. Asimismo, cuando un cliente finalice su compra y abandone la tienda, recibirá una notificación en su teléfono móvil sobre un descuento para su próxima compra.

Los casos de uso anteriores demuestran el potencial de la informática perimetral Modelar la situación del cliente Entregue eficientemente información personalizada y mejore la experiencia general del cliente.

desafío

Si bien existen muchos beneficios para implementar con éxito la computación perimetral en el comercio minorista, ciertos desafíos deben abordarse con cuidado. Éstas incluyen:

  • Integración de la tecnología Edge con los sistemas existentes
  • Seguridad y privacidad de datos
  • Administre una gran cantidad de dispositivos heterogéneos
  • Costos involucrados en la implementación
  • Conectividad en todas partes

en conclusión

Edge Computing tiene el potencial de revolucionar la industria minorista debido a su baja latencia y procesamiento eficiente de grandes cantidades de datos. Al utilizar la tecnología en las tiendas físicas, los minoristas pueden comprender mejor las preferencias de los clientes para simular de manera efectiva su entorno y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.

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