Por qué lo necesitas y cómo conseguirlo

ITIL significa Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información. En la década de 1980, el gobierno del Reino Unido quería asegurarse de que sus partes interesadas pudieran aprovechar al máximo la tecnología que lanzaban, por lo que publicaron una biblioteca que creció a más de 30 volúmenes sobre cómo lidiar con eventos, cómo realizar la gestión de cambios, cómo para mantener catálogos de servicios, y más.

En 2007, la biblioteca se redujo a cinco sistemas de aprendizaje de TI, ITIL versión 3, que evolucionó a la versión 4 en febrero de 2023. Esta última versión básicamente le dice a las empresas de TI que «hagan lo que funcione para usted» y lo alinea con un marco centrado en los mejores principios de trabajo para entregar valor.

Cuando obtiene la certificación ITIL4, significa que ha dominado estos mejores requisitos comerciales y está listo para ayudar a las empresas a brindar el mayor valor a sus clientes.

¿Por qué obtener una certificación ITIL?

ITIL es un marco para las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI, y es bueno. Es reconocida mundialmente como una de las certificaciones clave para los profesionales de TI. Además, es una de las certificaciones de TI mejor pagadas que existen. Eso es porque ITIL se enfoca en los aspectos fundamentales que son importantes para el negocio: cómo mejorar los servicios de TI, aumentar la productividad y reducir costos.

ITIL garantiza que los profesionales de TI entiendan las mejores prácticas y las mejores soluciones en cualquier situación de gestión de servicios de TI. Independientemente de dónde se encuentre una organización en el ciclo de vida de la gestión de servicios, el marco de trabajo de ITIL ayuda a mejorar las operaciones de TI, ayudando a las empresas a reducir los costos y mejorar los servicios de TI. Además, muchas organizaciones y profesionales ven a ITIL como un lenguaje o modelo común, lo que hace que sus habilidades relacionadas sean más fáciles de transferir entre organizaciones. (Para obtener más información sobre otras certificaciones, consulte las 6 principales certificaciones técnicas para cada una de sus necesidades).

El personal de Gestión financiera de TI, Gestión de continuidad, Gestión de disponibilidad y capacidad, Gestión de nivel de servicio y Mesa de servicio puede aprovechar la capacitación y certificación de ITIL. Miles de empresas de todo el mundo, incluidas algunas de las empresas tecnológicas más grandes del mundo, incluso exigen esta certificación.

¿Buscas potenciar tu currículum profesional? Aquí le mostramos cómo agregar la certificación ITIL a su arsenal de búsqueda de empleo.

Etapas del proceso ITIL

Toda la responsabilidad es brindar el máximo valor a los clientes, no solo brindar un servicio. Con este fin, ITIL 4 organiza la gestión de servicios en torno a cinco fases del ciclo de vida del servicio:

1. estrategia de servicioque es la misión y visión de la organización.

2. diseño de servicioque se enfoca en cómo lograr el diseño de esa misión y visión.

3. transición de servicio, Aquí es donde las empresas construyen e implementan servicios de TI de manera coordinada.

4. operación de servicio, Una empresa realiza tareas del día a día relacionadas con uno o más proyectos.

5. Mejorar continuamente el serviciola organización planifica un modelo incremental para mejorar de un nivel al siguiente.

KPI de ITIL

ITIL utiliza indicadores clave de rendimiento (KPIS) para realizar un seguimiento de lo siguiente:

• Actuación – ¿Qué tan bien se está desempeñando la empresa en sus objetivos más importantes?

• embotellamiento – Qué está frenando a la empresa o proyecto y por qué. ¿Cómo resolver este problema?

• Progreso – cual es, ¿Ha alcanzado la empresa sus objetivos? En caso contrario, qué se puede mejorar y cómo.

• Mejora continua – ¿Está la organización estancada en un modo estático de existencia o está mejorando continuamente sus servicios?

cuatro dimensiones

Estas cuatro dimensiones son los elementos necesarios para productos y servicios de TI de alta calidad. están:

• organización y personas, O la cultura de una organización y sus empleados. Necesita empleados de alta calidad y una cultura saludable.

• información y tecnología, A saber, los datos de la empresa, que son el alma de la organización. Estos datos deben estar organizados y protegidos.

• socios y proveedores, Colaborar con las organizaciones y sus socios y proveedores.

• Procesos y flujos de valorque se ocupa de cómo las partes de la organización se integran para obtener un valor integral sin interrupciones.

Principios Rectores de ITIL 4

ITIL brinda a las empresas la autonomía para adaptar ITIL a su rol y propósito. Al mismo tiempo, recomienda que las empresas practiquen regularmente la siguiente entrega basada en el valor:

• Centrarse en el valor.

• Comienza donde estás.

• Progreso iterativo a través de la retroalimentación.

• Colaborar y concienciar.

• Piensa y trabaja de manera integral.

• Mantenlo simple y práctico.

• Optimiza y automatiza.

Niveles del Programa de Certificación ITIL v4

Para convertirse en un profesional certificado de ITIL, debe dominar cuatro niveles diferentes:

1. Fundación ITIL – nivel principiante. Aquí puede obtener los conceptos básicos y la terminología básica de la gestión de servicios de TI.

2. Profesional de Gestión ITIL – Gestionar la logística de los proyectos, equipos y flujos de trabajo de TI.

3. Líder Estratégico ITIL – Para profesionales de TI que desean comprender los fundamentos de cómo la TI da forma y guía la estrategia comercial.

4. Maestro ITIL – Asistir a los especialistas de ITIL v.3 en la transición al nivel final de ITIL v.4.

tomar un examen

Todas las Organizaciones de Capacitación Acreditadas (ATO) de Axelos ofrecen capacitación y exámenes de ITIL. Cada curso tiene una duración aproximada de 2-3 días, sin incluir los exámenes que se realizan inmediatamente después de la capacitación. Algunas ATO ofrecen cupones de prueba para que pueda realizar la prueba cuando le resulte más conveniente. Si eres autodidacta, puedes comprar estos bonos de Axelos.

El puntaje de aprobación en el examen en sí es 26 de 40, con 40 preguntas de opción múltiple para responder en 60 minutos, 75 minutos si el inglés es su segundo idioma. Los graduados se transfieren de un nivel al siguiente a través de una combinación de créditos de trabajo y/o estudio. Por ejemplo, los profesionales de administración de ITIL pueden ser elegibles para tomar la prueba para la certificación de Líder Estratégico de ITIL en función de sus años anteriores de experiencia. Los líderes estratégicos requieren al menos cinco años de experiencia en puestos de liderazgo, gestión o gestión superior para avanzar al nivel final.

recurso

Las principales organizaciones para certificaciones ITIL v.4 son Udemy, Coursera y Zoc Technologies con más de 75 certificaciones profesionales, que incluyen ITIL 4 y MCQ (preguntas de opción múltiple) gratuitas, documentos de práctica y más. Visite la Búsqueda de socios certificados de AXELOS para obtener una lista de ubicaciones virtuales y físicas.

Tutorial profesional

• Asistencia ITSM. La instrucción personalizada de ITIL incluye extensos casos prácticos, cuestionarios, resúmenes y exámenes de práctica. ITSM Assist 100% tasa de éxito

publicación

línea de fondo

ITIL es el marco de gestión de servicios de TI líder que ayuda a las empresas a ofrecer valor integral de sus productos y servicios de TI. El marco establece principios y procesos rectores, pero recomienda que las organizaciones actúen como mejor les parezca dentro de un marco de cinco fases, con KPI asociados.

Esto ayuda a que ITIL se adapte de manera flexible a las diferentes necesidades de las diferentes empresas, se expanda para satisfacer sus necesidades crecientes y evolucione para ayudarlas a cumplir con las tendencias cambiantes del mercado.

Si está buscando la certificación ITIL, siempre que comprenda los principios y la terminología de ITIL, y la experiencia laboral sin duda lo ayudará, tiene buenas posibilidades de aprobar el examen.