Hackeo de Facebook cuesta miles de dólares al restaurante Bien Trucha de Chicago
Era una noche de mediados de junio cuando Julio Cano, director comercial del Grupo Bien Trucha, recibió un correo electrónico que pensó que era de Facebook.
“Dijo que nuestra página de negocios de Facebook iba a ser deshabilitada”, dijo Cano. “Estaba cansado y acabo de abrirlo. Así nos atraparon”. La cuenta fue hackeada.
Más de dos semanas después, Cano todavía intenta desesperadamente recuperar el control de las cuentas de Facebook de su empresa. A partir del lunes, la página de Facebook de Bien Trucha se autodenomina un “servicio de inversión”. La página de Toda Madre presenta un banner para una empresa llamada Investment-Forex. La foto de perfil de Quiubo en Naperville incluye a un hombre escribiendo frente a una computadora con líneas de tendencia bursátil que suben y bajan.
“Ha sido una pesadilla total”, dijo Cano el lunes. “Es absolutamente ridículo”. A pesar de pasar horas todos los días enviando correos electrónicos a la compañía de redes sociales y buscando en los foros en línea consejos útiles, todavía no ha podido ponerse en contacto con nadie en Facebook o la empresa matriz Meta que pueda ayudarlo.
“Lo más frustrante es no poder conectarme con nadie desde Facebook”, dijo Cano. «No hay nadie con quien hablar».
Facebook no respondió a las solicitudes de comentarios el lunes.
Cano dijo que pasó años construyendo una comunidad en línea para los restaurantes. El Grupo Bien Trucha administra cuatro restaurantes tradicionales: Bien Trucha en Ginebra, A Toda Madre en Glen Ellyn y Quiubo y Santo Cielo en Naperville. (También está Lil Donkeys, un concepto de burrito virtual que la compañía ejecuta en tres de las cocinas).
Todos combinados, esos restaurantes tienen más de 30,000 me gusta y seguidores. Cano dijo que crear nuevas páginas de Facebook para cada restaurante desperdiciaría 14 años de trabajo. Pero ni siquiera puede hacer eso; cuando trató de crear una nueva página para el Grupo Bien Trucha, le dijeron que no podía porque el nombre comercial ya estaba en uso, por la cuenta pirateada.
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Cano también ha utilizado Facebook para contratar nuevo personal de cocina. “Eso es lo que realmente nos está costando”, dijo Cano. “Habíamos estado gastando miles de dólares en reclutamiento, especialmente últimamente. Ahora no podemos.
Los piratas informáticos también pagaron anuncios con la tarjeta de crédito que Cano había ingresado en el Administrador comercial de Facebook. “Cobraron varios miles de dólares por anuncios de criptomonedas”, dijo Cano. Afortunadamente, pudo comunicarse con su banco y cancelar la tarjeta, por lo que no tendrá que pagar esos cargos. “Ese es el menor de nuestros problemas”, dijo.
Los piratas informáticos también ingresaron a la cuenta personal de Facebook de Cano y comenzaron a subir imágenes de desnudos al azar. Facebook prohibió automáticamente su cuenta por violar sus estándares comunitarios. Cano cree que los piratas informáticos hicieron esto a propósito, por lo que sería aún más difícil para él recuperar el control.
Cano nunca había tenido problemas con Facebook antes del hackeo. Pero durante las últimas dos semanas, ha pasado docenas de horas simplemente tratando de ponerse en contacto con una persona que lo ayude a solucionar el problema. “Hemos gastado miles de dólares con Facebook a lo largo de los años”, dijo Cano. «¿Que hacemos ahora?»
nkindelsperger@chicagotribune.com
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