Cómo COVID-19 impacta la continuidad del negocio y crea un BCP para responder
¡El mundo de hoy está luchando contra una situación que ninguno de nosotros esperaba! Debe ser doloroso escuchar que el coronavirus o COVID-19 ha golpeado al mundo de la manera más inesperada, pero ciertamente no estamos preparados. Desde la atención médica hasta las empresas, las industrias y los mercados globales, la pandemia de COVID-19 ha interrumpido la continuidad comercial de formas que nadie imaginaba. Es fácil transportar recursos de un lugar a otro, pero ¿cómo administrar un negocio cuando los vuelos aterrizan y las fronteras están bloqueadas? Las empresas de todo el mundo se enfrentan a un doble desafío: ¡continuidad empresarial y crecimiento! La industria de TI y BPO de la India tiene un valor de casi $ 190 mil millones y uno de los mayores desafíos que enfrenta en este momento es: ¡mantener el negocio en funcionamiento! Dado que las industrias de viajes, hospitalidad y aerolíneas enfrentan un duro golpe, el crecimiento del gasto en TI en estas industrias disminuirá en el futuro.
Según Worldometer, alrededor de 538 000 personas están actualmente afectadas y, mientras lee esto, el número puede ser mayor. Con casos récord en China, Estados Unidos, Italia, España, Alemania, Francia e Irán, el número de contagios sigue aumentando y afecta a casi 199 países y territorios de todo el mundo. Entonces, en medio de todo este aumento en el número de muertos, las industrias y las empresas no tienen más remedio que esperar y ver. En esta grave situación, las empresas de todo el mundo enfrentan mayores desafíos para garantizar la seguridad de su personal, por un lado, y mantener servicios estables y de alta calidad para sus clientes, por el otro. La TI es un impulsor clave de las empresas e industrias de todo el mundo, y con el COVID-19 paralizando a la mayoría de las empresas e industrias, ¡es difícil estimar el daño que podría sufrir la tecnología en este momento! Esta es realmente la fase más difícil para todos nosotros, las principales economías del mundo se han visto afectadas, las personas de todo el mundo están encerradas en sus hogares y el impacto será enorme.
La pregunta que surge es «¿Estamos nosotros o nuestro Plan de Continuidad de Negocios (BCP) preparados para esta pandemia global?» ¡Esos planes están realmente en aguas profundas en este momento! El director financiero de una empresa líder en bienes de consumo masivo le dijo a The Economic Times bajo condición de anonimato: «Tengo 18 fábricas en India. Si algo sale mal, BCP trasladará la fabricación de una región a otra. Pero ahora 24 fábricas están cerradas, los empleados se quedan en casa y BCP se ha despedido». Entonces, ¡ahora todo se reduce a la continuidad del negocio!
Con industrias como la aviación, los viajes, el turismo y la hospitalidad que se ven fuertemente afectadas, los directores financieros han estado bajo mucha presión últimamente. Amit Jaiswal, director financiero de Royal Orchid Hotels, dijo: «Recopilé informes por hora de 61 hoteles en funcionamiento. Las últimas semanas han sido estresantes. Empezamos a reducir los costos a partir del 10 de marzo. Pero no pueden ser cero. Todavía tenemos que Hay algunos costos involucrados en mantener los hoteles en operación. No sabemos cuándo mejorarán las cosas. Tratamos de mantener nuestras narices fuera del agua. Los mayores desafíos son aquellos con préstamos y deudas».
Ahora, llegando a la industria de TI, tiene su propio conjunto de desafíos. Requerir que los empleados trabajen desde casa crea desafíos y problemas, como un mayor riesgo de robo y pérdida de datos, fuga de información comercial confidencial y más. Además de esto, las reglas del Departamento de Transporte generalmente no permiten que las VPN de la oficina se conecten a la infraestructura de TI del hogar, pero a medida que la pandemia afecta duramente a las vidas humanas, el Ministerio de Telecomunicaciones alivió temporalmente la oferta de «trabajo desde el hogar» de otros servicios el 13 de marzo (OSP ). Los OSP incluyen centros de llamadas, centros KPO y BPO, empresas de transcripción médica y otras entidades similares. «Incluso después de que el gobierno permitió que las empresas de TI-BPO, los centros de datos y las empresas de comercio electrónico trabajaran desde casa, las empresas aún enfrentan desafíos para persuadir a las autoridades locales de trasladar equipos a sus hogares y permitir que una pequeña cantidad de empleados se desplacen para realizar tareas críticas». trabajo», dijo el organismo de la industria Nasscom. Dijo el director senior Ashish Aggarwal.
Según el informe COVID-19: Implicaciones para las empresas de McKinsey & Company (actualizado el 25 de marzo de 2023), estos escenarios podrían desarrollarse de dos maneras, según la interacción entre el virus y la respuesta de la sociedad. El informe describe los escenarios anteriores y el impacto económico de cada escenario de la siguiente manera:
escena uno: recuperación retrasada
En estas circunstancias, los nuevos casos continuaron aumentando en EE. UU. y Europa hasta mediados de abril. Si bien los países asiáticos alcanzaron su punto máximo antes, la transmisión fue limitada en África y Oceanía. Medidas como medidas de distanciamiento nacional y local para mantener el distanciamiento social, restricciones a los viajes de los empleadores, políticas de trabajo desde el hogar y otras opciones personales frenarán el aumento en el número de casos positivos. El virus demostró ser estacional, limitando su propagación. Como resultado, la percepción pública del brote puede ser más optimista a mediados de mayo. Las infecciones volverán en el otoño de 2023, pero una mejor preparación mantendrá efectivamente la actividad económica.
Impacto económico: El gasto de los consumidores y las empresas relacionado con el distanciamiento social, las restricciones de viaje y las restricciones masivas se reducirá drásticamente hasta el final del segundo trimestre, lo que provocará una recesión. Si bien las medidas de contención aún logran contener el brote en gran parte del mundo, la dinámica de la recesión que se refuerza a sí misma se activará y extenderá el declive hasta el final del tercer trimestre. El sistema bancario y financiero estará bajo una enorme presión por el aumento de los contratos de inversión empresarial y las insolvencias corporativas.
Dadas las bajas tasas de interés actuales, el impacto de la relajación de la política monetaria en el primer trimestre fue limitado. Para superar las pérdidas del segundo y tercer trimestre, las respuestas fiscales modernas serán insuficientes. Las economías europea y estadounidense lograron una recuperación real en el cuarto trimestre y el PIB mundial disminuyó levemente en 2023.
Escenario dos: contracción prolongada
En estas circunstancias, el brote en EE. UU. y Europa no alcanzará su punto máximo hasta mayo, relacionado con el retraso en las pruebas y la implementación deficiente de las medidas de distanciamiento social, lo que dificultará el progreso en la respuesta de salud pública. El virus no es estacional, por lo que habrá un alto número de casos positivos para el resto del año. Partes de África, Oceanía y Asia han experimentado epidemias generalizadas, mientras que los países con una alta proporción de población joven han visto pocas muertes. Algunos países que han logrado controlar la pandemia todavía se ven obligados a mantener algunas medidas de higiene por si acaso para evitar un rebrote.
Impacto económico: Los consumidores recortan, por lo que la demanda se verá afectada a lo largo de 2023. En las verticales más afectadas a lo largo de 2023, el número de quiebras y despidos corporativos siguió aumentando, alimentando una espiral descendente que se refuerza a sí misma. El sistema bancario finalmente sufrirá grandes problemas, y la política fiscal y monetaria resultará insuficiente para romper la espiral descendente. El impacto económico global es severo, cercano a la crisis financiera global de 2008-09. Las principales economías verán una contracción del PIB en 2023, y la recuperación no comenzará hasta el segundo trimestre de 2023.
El informe anterior de McKinsey & Company muestra que los líderes mundiales deben pensar y actuar en cinco horizontes, de la siguiente manera:
1. Resolver: las empresas y los líderes deben abordar de inmediato los desafíos y problemas que plantea el COVID-19 para las personas, la tecnología, los clientes, los clientes, los socios comerciales y otras partes interesadas de una agencia.
2. Resiliencia: Desafíos de la gestión de efectivo para abordar problemas a corto plazo y más amplios relacionados con la resiliencia durante los cierres o bloqueos debido al virus y el impacto económico correspondiente.
3. Regresar: Desarrolle un plan detallado y sólido para reanudar las operaciones comerciales y, a medida que el virus se desarrolle y el impacto se vuelva más visible y claro, recupere la escala del negocio lo más rápido posible. Aquí, las empresas deben prepararse para un «retorno», es decir, proteger a los empleados, garantizar a los clientes un «entorno seguro», restaurar las cadenas de suministro y las prácticas comerciales que deben restaurarse, modificarse o incluso eliminarse.
4. Vuelva a imaginar: Se trata de volver a imaginar la «próxima normalidad». Entonces, en esta etapa de reinvención, vale la pena hacer preguntas como «¿Puedes realmente emerger en la nueva normalidad? ¿Cómo?»
5. Reforma: Aquí, es importante tener una comprensión clara de cómo puede cambiar el entorno regulatorio y competitivo en su industria. De hecho, volver a la nueva normalidad es difícil, pero la velocidad y la eficacia de la respuesta global podrían remodelar las relaciones políticas y económicas globales.
El departamento de TI también optó por otras medidas específicas para mantener la continuidad del negocio. Entre varias otras medidas, las empresas pueden optar por usar bots para cosas como pruebas de software, aunque esto no está completamente exento de riesgos de ataques virtuales.
Para aquellos que trabajan en servicios de misión crítica, las empresas de TI están educando a su personal mientras brindan información relevante sobre el brote y tienen un equipo de médicos y especialistas de guardia. Las empresas han aumentado el uso de sistemas de teletrabajo y salas de reuniones para comunicarse con equipos que trabajan de forma remota o en otros países.
Además, ahora es el momento adecuado para probar y adoptar entornos híbridos mediante el uso de herramientas de colaboración físicas y virtuales.
En industrias más intensivas en capital, donde la necesidad de capital es primordial, el enfoque debe ser garantizar que haya poca presión sobre el ciclo de flujo de efectivo y recaudar capital de reinicio temprano una vez que las cosas vuelvan a la normalidad. Por ahora, para mantener la continuidad del negocio, es una muy buena idea diferir y suspender los gastos de capital y operar sobre una base mínima para sobrellevar una situación difícil.
Por último, pero no menos importante, mantener informados a sus clientes es importante para la continuidad del negocio durante estos tiempos inciertos. Debido a las implicaciones de gran alcance, los equipos de inversión deben monitorear la situación de cerca y proporcionar una visión oportuna a través del sitio web de la empresa, los canales de redes sociales y, por supuesto, el correo electrónico a medida que la situación se desarrolle y exija. Es necesario permitir que los clientes hagan preguntas y reciban respuestas rápidas para manejar mejor la situación actual. Después de todo, la colaboración seguirá siendo clave para la ejecución eficaz de las operaciones diarias en las organizaciones globales.
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