Nuevas tecnologías que hacen olas en el sector del comercio electrónico

El comercio electrónico era una fuerza impulsora en la economía mundial mucho antes de que ocurriera la pandemia. Los consumidores incluso comenzaron a evitar las tiendas minoristas en favor de las aplicaciones de entrega móvil. Sin embargo, COVID-19 solo aceleró el cambio al comercio electrónico que ya estaba sucediendo.

En otras palabras, no deberíamos esperar ver una reducción de las compras en línea; es probable que solo se vuelva más frecuente. (Lea también: La vida pospandémica en el mundo tecnológico se ve bastante bien).

A medida que los principales minoristas y gigantes del comercio electrónico como Amazon duplican las tecnologías que han sostenido sus flujos de ingresos durante la pandemia, es probable que el costo y la conveniencia de la economía digital atraigan a más consumidores.—no menos. Esto significa que las empresas tradicionales de ladrillo y mortero tendrán que mantenerse al día, tecnológicamente hablando, si esperan seguir siendo viables en la economía contextualizada por COVID.

Pero, ¿qué tecnologías tienen más probabilidades de ofrecer el mayor valor? En el mundo en línea, los márgenes son demasiado ajustados para simplemente implementar un montón de sistemas y ver qué funciona. En el futuro, los minoristas deberán orientar cuidadosamente su inversión hacia herramientas y servicios que brinden el mejor ROI.

Y, desde el punto de vista de hoy, parece que cuatro avances clave están liderando la carga del comercio electrónico. Aquí están:

1. Chatbots

Por molestos que puedan ser a veces, los chatbots brindan un aspecto conversacional al comercio electrónico, lo que permite a los clientes encontrar lo que buscan de manera rápida y fácil a un bajo costo para el minorista.

A medida que la tecnología de chatbots se vuelve más refinada y más capaz de ingerir e interpretar tanto el lenguaje hablado como el escrito, podemos esperar que mejoren todo el proceso de ventas, simplifiquen el servicio al cliente, recopilen datos con fines de marketing y predicción de tendencias e incluso generen oportunidades de venta. (Lea también: Gestión inteligente de datos en un mundo pospandémico).

Según Ricky Hayes, cofundador del proveedor de soluciones de comercio electrónico Debutify, los chatbots también pueden vincularse con herramientas de redes sociales populares como Facebook Messenger para mantener líneas claras de comunicación con los clientes sin importar qué dispositivo estén usando.

Esto ayuda a guiar su toma de decisiones, resolver cualquier duda o conflicto que tengan, confirmar el envío y realizar una serie de otras tareas que de otro modo requerirían múltiples representantes de servicio al cliente. La idea, por supuesto, no es reemplazar el trabajo humano, sino hacerlo más eficiente descargando tareas rutinarias.

2. Plataformas móviles

Todos los días surgen nuevas aplicaciones y servicios, todos destinados a facilitar la atracción de clientes y mejorar la experiencia de compra. La tendencia es tan fuerte que algunos analistas de mercado han elevado el «comercio móvil», como se ha denominado el comercio electrónico móvil, a un nuevo canal distinto.

Rakesh Jain, CEO de la firma de desarrollo de aplicaciones MobiCommerce, dice que la popularidad de los dispositivos móviles es demasiado grande como para ignorarla. A medida que los consumidores recurren a las aplicaciones para generar ingresos por sí mismos, sus teléfonos y otros dispositivos móviles se convierten en el centro de sus mundos financieros. En este entorno, los minoristas pueden perder una importante actividad de ventas si no involucran a los clientes móviles como canal principal.

Las cuentas móviles ya representan casi las tres cuartas partes de todas las transacciones de comercio electrónico; y se espera que las redes 5G emergentes mejoren drásticamente la función de las aplicaciones móviles para que la navegación y las compras sean más fáciles y atractivas.

3. Realidad aumentada/virtual

Parte de la nueva y vibrante experiencia de compra que facilita el comercio electrónico residirá en entornos de realidad aumentada y virtual. La base del metaverso, de hecho, es un ecosistema totalmente inmersivo donde los usuarios pueden jugar, socializar y comprar como si fuera el mundo real.—solo mejor.

La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) permiten a los clientes verse con ropa nueva o al volante de un auto nuevo, dice la periodista de tecnología Jessica Wynne Lockhart. De hecho, Snap Inc. estima que más de 100 millones de clientes ya han comprado con AR—ya sea en línea o en las tiendas. El advenimiento de las compras en el «Metaverso» está destinado a cambiar las reglas del juego en la industria, brindando una nueva dimensión de experiencias de consumo a una audiencia que quizás no ha estado inmersa en este nivel de tecnología.

Si bien la tecnología es más popular como herramienta de juego, más de las tres cuartas partes de una encuesta reciente de Deloitte expresaron interés en adaptarla a su vida cotidiana. (Lea también: 5 mitos comunes sobre la realidad virtual, ¡desmentidos!)

4. Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial (IA) está emergiendo rápidamente como una herramienta clave de ventas y marketing en medio de la pandemia de COVID-19.

También se está abriendo camino en la cadena de suministro, donde puede superar muchos de los obstáculos importantes que impiden que los productos lleguen a los compradores de manera oportuna. Según All The Research, el mercado de IA en los sectores de logística y cadena de suministro está creciendo a una tasa anual compuesta del 24 % y se espera que supere los $12 mil millones para 2027. La actividad prevalece tanto en el lado de la oferta—con empresas como IBM, Google y Amazon invirtiendo fuertemente—así como del lado de la demanda, ya que UPS, FedEx y otros transportistas se esfuerzan por encontrar formas de aumentar el rendimiento y reducir los costos. (Lea también: Cómo la inteligencia artificial revolucionará la industria de las ventas).

Conclusión

Incluso con estas tecnologías en la mano, el comercio electrónico seguirá siendo altamente competitivo a medida que se desarrolle la década de 2023. Las nuevas soluciones tecnológicas ponen mucho poder en manos de los minoristas electrónicos para atraer clientes y cerrar ventas; pero también brindan más flexibilidad para que los consumidores busquen, comparen precios y busquen el artículo perfecto.

En la economía digital, todos los mercados son globales. Esto proporciona acceso a más compradores.—pero también presenta más rivales.