Métricas importantes de UX: medición del impacto del diseño
Todo diseñador de aplicaciones móviles necesita conocimientos cualitativos y cuantitativos de los datos para determinar si sus diseños se traducen en experiencias digitales satisfactorias. Para valorar y evaluar los parámetros de diseño y su éxito, necesita indicadores clave de rendimiento de UX, que son fundamentales para realizar un seguimiento del progreso de sus esfuerzos de UX. Los diseñadores pueden medir eficazmente la experiencia del usuario y realizar un seguimiento de las métricas de la experiencia del usuario. En base a esto, pueden comprender la calidad del diseño. Es importante que los diseñadores realicen una investigación en profundidad. Expectativas del usuario sobre la experiencia del usuario de aplicaciones móviles. Los KPI de la experiencia del usuario brindan información valiosa que es fundamental para rastrear si las opciones de diseño se traducen en resultados significativos. En este blog, veremos por qué son importantes las métricas de la experiencia del usuario y qué métricas son fundamentales para medir el impacto del diseño.
Exploremos los indicadores clave de rendimiento más importantes en la experiencia del usuario.
Métrica n.º 1: puntuación de satisfacción del cliente
La métrica CSAT o puntuación de satisfacción del cliente es uno de los indicadores clave de rendimiento eficientes y centrados en el cliente. El objetivo de esta métrica es evaluar si los clientes están satisfechos con el diseño de la aplicación móvil. Mide la felicidad del cliente en función de su satisfacción, que no sigue una metodología estricta, pero puede estructurar las preguntas individuales como un cuestionario de rango completo donde puede mantener preguntas cerradas con respuestas que varían entre muy satisfecho, moderadamente satisfecho, satisfecho, ni satisfecho ni insatisfecho, muy insatisfecho o insatisfecho.
A partir de los datos recopilados de los clientes, los diseñadores los transforman en conocimientos mensurables que pueden analizarse en puntuaciones o porcentajes. A través de esto, pueden obtener una comprensión amplia del rendimiento de sus productos entre los consumidores. También aprenderán sobre los pasos necesarios y los cambios de diseño que deben realizarse para mejorar la satisfacción del cliente.
Métrica n.º 2: Puntuación neta del promotor
Net Promoter Score es uno de los indicadores clave de rendimiento de la investigación de la experiencia del usuario. Es una de las métricas estándar que proporciona información sobre si es probable que un cliente recomiende la aplicación a sus amigos y familiares. Si una persona elige una puntuación de 9 o 10, significa que es probable que sea un promotor del producto. Sin embargo, cualquier número inferior a este, como 6, 7 u 8, los colocaría en la categoría pasiva.
Si un usuario obtiene una puntuación inferior a siete, se convierte en crítico. Las empresas pueden identificar posibles mercados objetivo y medir la lealtad de los clientes basándose en encuestas NPS. Recomendamos realizar una encuesta NPS mensual para que pueda obtener información sobre los posibles usuarios objetivo de su producto.
Métrica n.º 3: Tasa de éxito de la misión
Existen varios KPI de comportamiento en el diseño UI/UX. Una de las métricas de experiencia del usuario más utilizadas en las pruebas de usabilidad es la tasa de éxito de la tarea. Evalúa el impacto de la actividad del usuario en la interfaz de usuario. Los diseñadores pueden identificar posibles problemas de accesibilidad y diseño de interfaz en función de las interacciones de los usuarios con el producto. Los diseñadores obtienen principalmente medidas cuantitativas, como calificaciones o puntuaciones, y las utilizan para priorizar y resolver problemas de diseño.
Al probar la usabilidad de una interfaz de usuario, los diseñadores de aplicaciones móviles pueden crear un cuestionario de comportamiento en el que hacen posibles preguntas relacionadas con la interfaz de usuario de la aplicación. Los hallazgos finales brindan información sobre el comportamiento del usuario y usted puede utilizar mediciones para rastrear posibles problemas de diseño en su aplicación móvil o sitio web.
Resumir
Tiene varias opciones para medir los desafíos de diseño y la complejidad de la interfaz de usuario. Las empresas pueden medir los aspectos de diseño de las aplicaciones móviles adoptando indicadores clave de rendimiento (KPI), como indicadores de actitud (por ejemplo, puntuación neta del promotor, puntuación de satisfacción del cliente) e indicadores de comportamiento (por ejemplo, tasa de éxito de la tarea, tiempo de finalización de la tarea, etc.). Si desea una aplicación móvil madura, intuitiva y fácil de usar que cambie el panorama de su negocio y lo ayude a atraer más clientes, le recomendamos que se comunique con los desarrolladores de VerveLogic, una empresa líder. Empresa de desarrollo de aplicaciones móviles en la India.
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