11 pasos esenciales para implementar SaaS
SaaS, o software como servicio, se ha adoptado con éxito desde hace bastantes años. Normalmente comercializado como un modelo de suscripción, SaaS es diferente a los modelos tradicionales en los que el software se vende con una licencia de por vida, con actualizaciones que se impulsarán durante los próximos años.
Las ventajas que el modelo SaaS trae a la mesa, tanto para el proveedor como para el usuario final, ciertamente supera al modelo tradicional de licencia e implementación de software. No sorprende que la popularidad de las aplicaciones SaaS haya aumentado considerablemente.
SaaS está alojado en la nube, por lo que no es necesario implementarlo físicamente en sus sistemas. Anula la necesidad de comprar hardware costoso, ya que solo se necesita pagar por los recursos para ejecutar las aplicaciones. Por lo tanto, hay un beneficio desde una perspectiva de rentabilidad. Además, SaaS está alojado en la nube a través de una red de servidores, por lo que las preocupaciones de confiabilidad no son un problema. SaaS también significa costos iniciales más bajos para los usuarios finales, ya que solo pagan por lo que usan y, al mismo tiempo, para los desarrolladores, puede ser una fuente de ingresos difícil con el tiempo.
En ese sentido, echamos un vistazo a algunos de los pasos esenciales que deben llevarse a cabo en el proceso de implementación de SaaS como modelo.
1. Comparar On-Prem y SaaS
En primer lugar, cualquier empresa debe sopesar la necesidad de implementar SaaS. Las empresas deben evaluar los modelos local y SaaS por separado, teniendo en cuenta los siguientes puntos.
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¿SaaS es una buena opción o no?
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Costo de implementación.
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La flexibilidad del modelo SaaS.
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Riesgos potenciales de las aplicaciones basadas en SaaS.
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Problemas de licencias.
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Capacidad de almacenamiento.
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Soporte proporcionado por los proveedores.
Después de comparar todos los puntos y evaluar sus necesidades, es probable que una empresa opte por la implementación de SaaS.
2. Identificar los requisitos
Una de las tareas más importantes antes de emprender cualquier tipo de desarrollo es comprender los requisitos de los usuarios finales. Es absolutamente imposible crear una aplicación adecuada sin tener una comprensión básica de los requisitos comerciales. Estos son seguramente los pasos iniciales más importantes que uno debe entender. Tener una comprensión de los requisitos funciona mejor en gran medida porque sirve como un inventario de las soluciones que son realmente necesarias y las distingue de las ‘características buenas para tener’. Agregar elementos no esenciales aumenta la complejidad, el alcance, la demora y los costos, por lo que es útil tener una idea clara de los parámetros de su proyecto.
Algunos de los elementos esenciales a considerar serían la escalabilidad de la aplicación, los problemas de seguridad y las formas en que se manejan los desafíos y las fallas.
3. Fomentar la adopción de empleados
El trabajo en equipo siempre es fundamental para construir algo bueno. El mismo principio se aplica aquí también. Contar con un equipo que cuente con suficiente experiencia y fluidez en diversas tecnologías seguramente ayudará a crear la aplicación adecuada que satisfaga bien a todas las partes interesadas. Los miembros del equipo también deben participar en el aprendizaje continuo para implementar las mejores prácticas actuales de la industria.
Para la adopción exitosa de SaaS, todos deben estar a bordo. La gerencia debe comunicarse adecuadamente y resaltar los beneficios de SaaS. Alentará a todos los departamentos a presentarse y adoptarlo más rápido. Se debe proporcionar la capacitación adecuada para que los empleados se sientan cómodos con el nuevo sistema. (Lea también: 8 mejores prácticas para administrar aplicaciones en la nube).
4. Adquirir componentes SaaS escalables
Una vez que se comprenden los objetivos de la aplicación, el siguiente paso inmediato es centrarse en el diseño de la infraestructura. La forma preferida siempre debe ser optar por una infraestructura escalable, confiable y bien interconectada. Se debe dar importancia a tener un centro de datos robusto, con instalaciones de respaldo adecuadas y herramientas de monitoreo.
Deberá asegurarse de que sus desarrolladores tengan las herramientas para crear una plataforma sólida y utilizable. Deben tenerse en cuenta tanto la cara al cliente como la del lado del servidor. Se utilizará una base de datos relacional (MySQL o PostgreSQL) para el almacenamiento de datos de back-end.
Idealmente, la infraestructura debe estar bien optimizada para cualquier costo involucrado y debe estar respaldada con acuerdos de nivel de servicio (SLA) que estén claramente definidos. Además, también se deben tomar medidas de seguridad estrictas.
Después de completar los aspectos de diseño del proceso de implementación de SaaS, llega la fase de adquisición de componentes. La necesidad de tener componentes probados en términos de confiabilidad y funcionalidad es algo a tener en cuenta. Su implementación y configuración también es un paso que debe implementarse cuidadosamente según los requisitos.
5. Considere el ancho de banda y el alojamiento
En SaaS, quizás uno de los aspectos más importantes de su implementación es el de la conectividad. La conectividad es lo que forma la columna vertebral de todo el modelo de servicio, por lo que elegir el proveedor de servicios adecuado como host no es negociable.
Si bien debe existir la posibilidad de apuntar a los saltos más bajos entre el usuario y la instalación de alojamiento, debe haber alojamiento para múltiples puntos de conectividad al centro de datos del host para que no haya contratiempos en la disponibilidad de los servicios.
6. Evaluar el rendimiento y la calidad
Otro punto vital a considerar en SaaS es el rendimiento de la plataforma. Si bien el desarrollador sabrá qué tan bien funciona la aplicación localmente, es imperativo que los usuarios finales también tengan una experiencia similar. Mucho de esto dependerá de varios factores, como el ancho de banda, la confiabilidad y, lo que es más importante, encontrar el punto óptimo de entrega. Este último es el más difícil de lograr y requiere muchos ajustes para lograrlo.
7. Garantice la gestión y la seguridad de los datos
¡La seguridad es esencial desde el primer momento! Si los usuarios finales en algún momento sienten que sus datos, la propiedad intelectual y la privacidad no se administran de manera segura, solo significa la ruina para el negocio. Una vez más, la seguridad comprendería dos aspectos, datos en reposo y datos en transición.
El proveedor de SaaS debe proporcionar detalles sobre los niveles de seguridad en sus centros de datos. A continuación, debe asegurarse de que los roles y los derechos de acceso sean exactamente los mismos que sus sistemas locales (para proyectos de migración). Y debe coincidir con sus pautas para nuevos proyectos.
Haz la prueba: ¿Qué sabe sobre el riesgo de SaaS?
8. Investigue soluciones de recuperación ante desastres
Los desastres pueden ocurrir de cualquier forma y en cualquier momento. De ahí surge la necesidad de contar con una solución de recuperación ante desastres que permita que la aplicación esté disponible para los clientes en todo momento. Además, en el caso de una interrupción que interrumpa el servicio, también es necesario contar con un tiempo de respuesta rápido para la restauración.
9. Evaluar la atención al cliente y el seguimiento
Lo que forma una parte importante de una experiencia de servicio es la disponibilidad y la calidad de la atención al cliente. A menudo, esto es lo que diferencia un buen servicio de uno más bien pobre.
Un sistema de atención al cliente receptivo, como tener un sistema de tickets que se conecte más al centro de llamadas, puede ser una forma de lograr esto. Un sistema de correo electrónico de apoyo también puede funcionar bien. No importa cuál sea el proceso, la disponibilidad continua es sin duda el parámetro más importante en términos de atención al cliente.
Una solución de monitoreo extensa puede ser realmente útil para realizar un seguimiento de los eventos. Esto ayuda en la intervención oportuna cuando sea necesario y también ayuda a prevenir que ocurran desastres.
Un sistema de monitoreo también debe considerar una serie de cosas como patrones de consumo de CPU y memoria, registros de eventos de aplicaciones y sistemas operativos, y otros componentes como base de datos, características de red, etc.
10. Analice el SLA y la documentación
El Acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un documento importante que debe revisarse minuciosamente antes de firmar cualquier contrato. Este documento SLA define claramente la oferta del proveedor de SaaS y también las consecuencias, si se identifica alguna falla. Si la empresa está satisfecha con el SLA, se debe dar el siguiente paso.
La documentación es uno de los aspectos más importantes en el desarrollo de aplicaciones. Una sólida documentación da cuenta de todos los aspectos de la infraestructura. Además, actúa como la Biblia para cualquier cambio que pueda ser necesario en una etapa posterior.
SaaS ha tenido éxito y es el método de última generación para el desarrollo. Claramente tiene sus ventajas sobre el modelo de licencia de software tradicional y los pasos mencionados anteriormente pueden ser una lista de verificación esencial a seguir.
11. Construir estrategias de salida
Una estrategia de salida es un aspecto importante de cualquier nueva adopción. Por lo tanto, la empresa debe tener un plan de salida adecuado, si desea dejar el proveedor de servicios SaaS en cualquier momento. El plan de salida debe considerar los siguientes puntos. (Lea también: Operaciones de transición del centro de datos: un plan crítico).
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¿Cómo volver al software local u otro servicio SaaS?
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¿Qué pasará con los datos almacenados en SaaS?
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¿Cómo será el proceso de migración?
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Si hay algún costo involucrado?
Conclusión
Cualquier nuevo cambio viene con obstáculos. También es cierto para la adopción de SaaS. Por lo tanto, la empresa/administración debe preparar una hoja de ruta de implementación adecuada que tenga en cuenta los requisitos, los objetivos, el costo y muchos más factores. Una vez que la fase inicial de implementación se implemente con éxito, el resto se simplificará con el tiempo. Pero siempre se requiere un control estricto para su éxito a largo plazo.
