Cómo hacerlo bien

Uno de los mayores desafíos que enfrenta toda empresa es mantenerse al día con los competidores para que surjan nuevos productos y se afiancen en el mercado antes de que haya mejores alternativas disponibles.

Las empresas siempre están luchando con los plazos: intentan asegurarse de que su software esté listo antes de que todos los demás lo implementen, al tiempo que garantizan su calidad final. Lamentablemente, muchas organizaciones terminan tomando atajos en esta área, a menudo con resultados desastrosos.

Las pruebas de aceptación del usuario o pruebas UAT son una fase crítica de la garantía de calidad: su objetivo es garantizar que el producto satisfaga las necesidades del cliente. Y, dado que la satisfacción del cliente es el último indicador del éxito del producto, saber cómo realizar correctamente las pruebas UAT no solo es importante, es obligatorio.

¿Qué es la prueba de aceptación del usuario?

A menudo denominada «Prueba Beta», la prueba UAT es la etapa final del proceso de prueba de la aplicación web o del sitio web. Después de que los desarrolladores intenten solucionar todos los errores que puedan encontrar y se aseguren de que su herramienta esté lo más lista posible, es hora de asegurarse de que sea realmente adecuada para el propósito para el que fue creada.

Por lo general, durante la UAT, un grupo de personas de un grupo demográfico específico probará el producto, a menudo probándolo a través de una serie de escenarios que ponen a prueba sus capacidades en un entorno institucional. Hoy en día, cada vez hay más soluciones disponibles para encontrar, informar y administrar errores durante el control de calidad, UAT y la fase posterior al lanzamiento en curso.

Las pruebas beta grandes pueden incluir miles, incluso decenas de miles de personas, y pueden durar años, especialmente si la aplicación es lo suficientemente grande como para requerir pruebas masivas de datos demográficos globales.

Hoy en día, incluso las aplicaciones y herramientas pequeñas necesitan ejecutar UAT para garantizar que el producto esté realmente listo. Muchas empresas usan herramientas específicas (como BugHerd) para encontrar, recopilar y organizar errores en el entorno del intermediario para que los equipos puedan desarrollar estrategias para eliminarlos antes del lanzamiento del producto.

Tipos de pruebas de aceptación del usuario

Hay muchos tipos de pruebas de aceptación de usuarios que se pueden ejecutar, según las necesidades individuales de su institución y el tipo de software, sitio web o aplicación web que esté desarrollando o lanzando.

Los principales tipos de pruebas UAT incluyen:

• pruebas de caja negra. En este tipo de UAT, los evaluadores no conocen el diseño interno, el código y la funcionalidad del software; solo les preocupan los requisitos que debe cumplir.
• Pruebas de caja blanca. A diferencia de las pruebas de caja negra, las pruebas de caja blanca utilizan evaluadores que tienen un conocimiento profundo del funcionamiento interno del sistema, por ejemplo, la base del código.
• Pruebas de aceptación de contratos. En este tipo de UAT, la empresa y los probadores acuerdan un contrato que define los estándares y especificaciones de prueba de software.
• Pruebas de aceptación reglamentarias. Este subtipo específico de UAT garantiza que el software cumpla con las regulaciones gubernamentales y de agencias legales.
• prueba alfa. Las pruebas alfa suelen ser una de las primeras rondas de pruebas de software que entran en producción, antes de las pruebas beta. En esta etapa, el producto básicamente no está listo, por lo que es probable que los probadores encuentren problemas críticos con él. Las pruebas alfa generalmente encuentran evaluadores del equipo interno; sin embargo, en algunos casos, contrata evaluadores externos. (Lea también: ¿Cuál es la diferencia entre la prueba alfa y la prueba beta?)
• Pruebas beta. La prueba beta es la más común de todos los tipos de UAT, es la UAT estándar para garantizar que el producto funcione como se espera.

ejemplo UAT

Las pruebas de aceptación del usuario pueden tomar diferentes formas para diferentes software o aplicaciones web. Echemos un vistazo a UAT para el diseño y desarrollo de sitios web:

Un sitio web interactivo es un portal a través del cual un usuario final (es decir, un cliente final) debe comprar un producto, solicitar un servicio u obtener más información sobre una organización. En este caso, UAT probará que los usuarios pueden interactuar con el sitio web como se espera, asegurándose de que puedan comprar algo y que la experiencia general sea buena.

Las herramientas UAT diseñadas para rastrear errores en sitios web y aplicaciones web durante la fase UAT, como BugHerd, pueden ahorrar horas de trabajo y mejorar la experiencia del sitio web.

Un ejemplo más común pero conocido de UAT es el sistema operativo Windows, junto con otras herramientas de Microsoft Office. Invitamos a los clientes a probar cada nueva versión en forma beta durante varios meses antes de distribuirla al mercado global. Las personas que prueban nuevas versiones de Windows siempre pueden retroceder a una versión anterior si encuentran demasiadas dificultades o prefieren usar una versión más estable.

¿Por qué es importante la prueba de aceptación del usuario?

UAT es una fase fundamental del ciclo de vida del producto para verificar que realmente funciona para el cliente. Incluso si la idea detrás de un producto es sólida e interesante, la forma en que toma forma después del desarrollo puede ser muy diferente de su plan original.

Un equipo de desarrollo web puede enfrentar muchos desafíos y dificultades en varias etapas de desarrollo, y el producto final puede no ser la mejor solución para lo que realmente necesita el cliente.

Además, un cliente de marketing puede operar en un entorno diferente al de una agencia web que desarrolla un sitio web o una aplicación. Las personas utilizan una amplia variedad de computadoras, teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y dispositivos, todos con sus propias características, hardware y software instalado. Por ejemplo, suponga que un usuario agrega un artículo a su carrito en el navegador de su computadora portátil, luego intenta pagar en su teléfono, pero su artículo no está disponible en todos los dispositivos. El sitio web o aplicación web podría terminar haciendo quedar mal al cliente y dañando la reputación de la agencia.

Las herramientas UAT como UAT y BugHerd permiten a las agencias web detectar errores e inconsistencias antes de que tengan que lidiar con clientes descontentos, como en el ejemplo del carrito de compras. (Lea también: ¿Por qué necesitamos Pruebas de aceptación del usuario (UAT)?)

Mejores prácticas de UAT

UAT es un paso crítico en el ciclo de vida del producto. Los equipos de desarrollo nunca deben omitirlo y nunca tacharlo de su lista de prioridades.

Probablemente, la mejor práctica más efectiva para UAT es planificarlo al principio del proyecto. Esto te ayudará a asegurarte de elegir el grupo demográfico adecuado y tomarte todo el tiempo necesario para establecer las expectativas comerciales de la manera más clara posible.

Sus expectativas comerciales deben ser claras para las personas que van a utilizar su producto. Esto ayuda a garantizar que sus productos cumplan con sus objetivos comerciales y que la experiencia del cliente no se vea interrumpida por problemas inesperados o fallas del sistema.

Otro paso esencial en UAT es establecer canales de comunicación adecuados entre su equipo de desarrollo y los clientes. Esto ayuda a garantizar que los desarrolladores web respondan a los comentarios de los clientes y los mantenga contentos e interesados ​​en el proyecto. Si un evaluador encuentra un problema importante durante la UAT, el desarrollador generalmente debe reaccionar de inmediato. Sin embargo, los desarrolladores deben solucionar todos los problemas, incluso los menores, lo más rápido posible.

Puede ser difícil hacer un seguimiento de todos los problemas encontrados durante UAT. Por lo tanto, una herramienta UAT como BugHerd es especialmente importante. BugHerd rastrea los comentarios de los clientes en tiempo real, lo que ayuda al equipo de desarrollo a reaccionar ante todos los problemas de manera oportuna, asegurando que no se pierda ningún error.

Aquí hay una lista rápida de las mejores prácticas de UAT para tener en cuenta:

• Cree un plan de prueba lo antes posible.
• Establezca expectativas claras y comprensibles.
• Identificar escenarios de prueba y casos de prueba.
• Determine cuál debería ser su audiencia y elija a sus evaluadores en consecuencia.
• Establecer canales de comunicación adecuados entre desarrolladores y evaluadores.
• Utilice todas las herramientas UAT necesarias para identificar, agregar y realizar un seguimiento de los errores.
• Documente todos los resultados y compárelos con las necesidades de su negocio.

en conclusión

UAT es una etapa crítica en el proceso de desarrollo de su producto que nunca debe subestimarse ni apresurarse.

Herramientas como BugHerd simplifican este proceso al recopilar y resolver errores de manera organizada y diligente antes de que su sitio web o aplicación web llegue a sus clientes de marketing. Si desea obtener más información sobre BugHerd o solicitar una demostración, visite su sitio web.