CTA actualiza el sitio web de seguimiento de autobuses en medio de una queja de servicio
Ante las quejas sobre los servicios y rastreadores de autobuses y trenes, la CTA ha dado los primeros pasos para actualizar sus rastreadores de autobuses.
La CTA presentó el miércoles un sitio web rediseñado para rastrear autobuses y dijo que sienta las bases para futuras actualizaciones destinadas a hacer que los rastreadores sean más confiables. Catherine Hosinski, vocera de la CTA, dijo que se espera que la actualización traiga algunas mejoras a la información de llegada de los autobuses en el sitio web y otras aplicaciones de rastreo, pero que habrá mejoras más sustanciales en los próximos meses.
Las actualizaciones realizadas el miércoles no se aplican a los rastreadores de trenes.
Las agencias de tránsito han tenido problemas con las quejas sobre el servicio, la seguridad y las condiciones impredecibles a medida que la cantidad de pasajeros cae en picado durante la pandemia. Preocupantes son los llamados autobuses y trenes fantasmas que aparecen en los rastreadores pero no llegan a la vida real.
El presidente de la agencia, Doval Carter, presentó un amplio plan a principios de este mes para abordar los problemas, incluida la actualización de los rastreadores y el ajuste de los horarios para dar cuenta de un número limitado de operadores de autobuses y trenes, lo que, según dijo, podría conducir a «Un poco» más, pero tiempos de espera más consistentes. También se están realizando contrataciones para abordar la escasez de personal que la CTA atribuye a los largos tiempos de espera.
La CTA dijo que se espera que el cambio de horario ayude a rastrear rastreadores inexactos que dependen de servicios en vivo y programados. Pero se espera que las actualizaciones adicionales de los rastreadores de autobuses y trenes mejoren la confiabilidad durante el resto del año y hasta 2023.
La actualización anunciada el miércoles es un paso. Los funcionarios dicen que permiten que el sitio de seguimiento de autobuses de la CTA se adapte a los dispositivos móviles, en un esfuerzo por hacer que la información de llegada de los autobuses sea más accesible. El nuevo sitio también permitirá a los usuarios usar el GPS de su teléfono para buscar paradas de autobús cercanas y recordar paradas buscadas previamente.
«Esta actualización es un primer paso crítico para mejorar nuestras herramientas de comunicación con los pasajeros y un componente clave de nuestro compromiso con nuestros clientes para abordar rápidamente nuestros desafíos más apremiantes», dijo Carter en un comunicado.
sfreishtat@chicagotribune.com
